Preguntas Frecuentes

Para invitar un miembro a unirse a tu Círculo:

1. Desde la pantalla incial (el mapa principal), toca el botón + en la parte inferior y al final de los avatares de tus miembros. O desde la pantalla de detalle del Círculo, toca el botón INVITAR MIEMBRO.
2. Luego toca el botón COPIAR para copiar el código o utilizar el botón COMPARTIR para enviar el código por medio de cualquier aplicación disponible para compartir.

Si eres un usuario nuevo:

1. Abre la aplicación Maplo
2. Crea una cuenta nueva
3. En la pantalla de Bienvenida, toca el botón UNIRSE A UN CÍRCULO
4. Ingresa el código recibido
5. Toca el botón UNIRSE

Si ya eres un usuario registrado:

1. Abre la aplicación Maplo
2. En el menú lateral, ve a Círculos
3. Toca el botón UNIRSE A UN CÍRCULO en la parte inferior
4. Ingresa el código recibido
5. Toca el botón UNIRSE

1. Abre el menú lateral en la aplicación
2. Toca la sección Círculos
3. Toca el botón CREAR CÍRCULO en la parte inferior
4. Ingresa un nombre
5. Toca el botón CREAR

Nota: Solo el Creador del círculo puede eliminar un miembro

1. Abre el menú lateral en la aplicación
2. Toca la sección Círculos
3. Toca el Círculo
4. Toca el ícono de basurero para el miembro que deseas eliminar
5. Luego toca el botón ELIMINAR

1. Abre el menú lateral en la aplicación
2. Toca la sección Círculos
3. Toca el Círculo
4. Toca el ícono de salir al lado de tu nombre
5. Luego toca el botón SALIR

El marcador gris sobre el mapa significa que la última ubicación de ese usuario fue hace mas de 1 hora.

La precisión de la ubicación depende de varios factores, tales como, tu teléfono móvil y de tu entorno. Para tu teléfono móvil, debes revisar que todas las opciones del servicio de ubicación estén encendidas, incluyendo el GPS, datos móviles y Wi-Fi. También, tener en lista blanca a Maplo para cualquier configuración de optimización de batería u otra restricción.

NOTA: El modo ahorro de energía podría detener el servicio de ubicación o disminuir drásticamente la precisión de la ubicación.

Para Android:

1. Ve a Configuraciones, toca Ubicación
2. Revisa que la ubicación esté activada y el método de ubicación esté seleccionado "Alta precisión"
3. El Wi-Fi debe estar encendido.

Para iOS:

1. Ve a Configuraciones, desplázate hacia abajo y toca Maplo
2. Cambia la configuración de Ubicación a Siempre

NOTA: El modo ahorro de energía podría detener el servicio de ubicación o disminuir drásticamente la precisión de la ubicación.

Para Android 9 (Pie):

1. Ve a Configuraciones, toca Apps
2. Toca en Maplo y toca en Batería (podrías tener que tocar primero en avanzadas para ver esta opción)
3. Toca en Optimización de batería, luego en el desplegable elige Todas las apps
4. Busca y toca Maplo, luego toca en No Optimizar

Para Samsung Android 9 (Pie):

Las apps que no han sido abierta en tres días, entran en modo dormidas en los teléfonos Samsung. Abre Maplo frecuentemente para evitar que entre en modo dormido y deje de actualizar las ubicaciones cuando esté minimizado o cerrada la app.

Para Samsung Android 6, 7 and 8:

1. Ve a Configuraciones > Mantenimiento dispositivo > Batería > Aplicaciones no monitoreadas
2. Agrega Maplo al listado

Para Huawei Android 8 (EMUI 8) y posteriores:

1. Ve a Configuraciones, toca en Batería, luego toca en Inicio de aplicaciones
2. Busca Maplo y deshabilita Gestionar automáticamente

Para Android 7:

1. Ve a Configuraciones, toca Mantenimiento dispositivo
2. En Control energía apps asegurate que Maplo no esté en el listado
3. Desplázate hacia abajo y toca en la sección de aplicaciones no monitoreadas y agrega Maplo a este listado.

Para Huawei Android 7 (EMUI 5):

1. Ve a Configuraciones, toca en Batería, luego toca en Cerrar apps al bloquear pantalla
2. Verifica que Maplo esté deshabilitado
3. Luego en Configuraciones > Batería, toca Nivel de consumo
4. Busca Maplo y apaga Alertas de alto consumo de energía y Cerrar cuando la pantalla es bloqueada

Para Huawei Android 6 (EMUI 4):

1. Ve a Configuraciones, y busca Batería
2. Toca Administrador de batería > Apps protegidas
3. Cambia la configuración de Maplo a encendida

Para Samsung Android 5:

1. Ve a Configuraciones > Batería > Apps ahorro de batería/Optimizador de apps
2. Busca y toca Maplo
3. Selecciona la opción de apagado

Para Xiaomi:

1. Ve a Configuraciones > Batería y desempeño > Uso de Batería
2. Apaga el Ahorrar batería
3. En la app de Seguridad
1. Aumento de velocidad > Configuraciones > Bloqueo de aplicaciones, luego configura en encendido a Maplo
2. Administrar aplicaciones > Maplo > Ahorro de batería, configúralo a Sin restricciones
3. Administrar aplicaciones > Maplo, configura el Inicio auitomático a automático
4. Administrar aplicaciones > Maplo > Restringir uso de datos, configura el Wi-Fi y los Datos móviles a encendido
5. Administrar aplicaciones > Maplo > Otros permisos, selecciona Iniciar en segundo plano

Para que los servicios de ubicación funcionen correctamente es necesario tener habilitado los permisos de Ubicación y los permisos de Notificaciones.

Para Android:

1. Ve a Configuraciones
2. Busca y toca Apps o Configuración de notificaciones (podría cambiar dependiendo del modelo)
3. Selecciona Maplo
4. Toca Notificaciones y habilítalo

Para iOS:

1. Ve a Configraciones
2. Busca y toca Maplo
3. Toca Notificaciones
4. Habilita la opción de Notificaciones siempre

En el menú lateral de la aplicación, toca en el botón Apagar. Este cerrará la aplicación para Android o mostrará la pantalla de dormido para iOS, y detendrá todo servicio de ubicación en segundo plano.

No, solo tu puede elegir cuando quieras unirte a un Círculo y solo los miembros de tu círculo pueden ver tu ubicación. Además, en la sección de Círculos tu podrás ver el listado de miembros con los que estás compartiendo tu ubicación.

Por el momento, tu puede enviarnos un correo para proceder con esta solicitud, a support@maploapp.com

1. En la pantalla de registro (la primera pantalla al iniciar la app sin credenciales), toca en INGRESO
2. En la pantalla de Ingreso, toca en RECUPERAR CONTRASEÑA
3. En la pantalla de recuperar contraseña, ingresa tu correo electrónico
4. Toca en el botón RECUPERAR CONTRASEÑA
5. Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico y abre el correo de Maplo (Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado)
6. En el correo recibido, haz clic en el botón de REINICIAR CONTRASEÑA
7. Ingresa tu nueva contraseña y nuevamente repítela en el campo confirmar contraseña
8. Haz clic en CAMBIAR CONTRASEÑA

NOTA: Solo para correos no confirmados

1. Menú lateral > Configuraciones > Perfil
2. Toca en el botón de EDITAR al lado derecho de tu correo electrónico actual
3. Ingresa tu nuevo correo electrónico
4. Toca en el botón GUARDAR
5. Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico y abre el correo de Maplo (Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado)
6. En el correo recibido, haz clic en el botón de CONFIRMAR CUENTA
7. Ingresa tu contraseña y nuevamente repítela en campo confirmar contraseña
8. Haz clic en CONFIRMAR

Con el Control Parental activado tu puedes enlazar tu cuenta con la de tus hijos, agregando una capa adicional de protección a ellos. Las credenciales de la Cuenta Padre serán requeridas cada vez que se desee unir a un Círculo, salir de un Círculo, mostrar el código de invitación, cerrar sesión o apagar los servicios de ubicación.

Conoce cómo activar el control parental.

Para usuarios nuevos:

1. En el formulario de registro, des-marca Tengo 16 años de edad o más
2. Toca en el botón de INGRESO DE PADRES
3. Ingresa las credenciales de la Cuenta Padre
4. Toca en el botón de INGRESAR
5. Completa el formulario de registro

Para usuarios registrados:

1. Menú lateral > Configuraciones > Perfil
2. Enciende el botón de Control Parental Control
3. Ingresa las credenciales de la Cuenta Padre
4. Toca en el botón de INGRESAR

1. Menú lateral > Configuraciones > Perfil
2. Ingresa las credenciales de la Cuenta Padre
3. Toca en el botón de VERIFICAR
4. Apaga el botón de Control Parental Control
5. Confirma el dialogo tocando en el botón de Desactivar